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Data ultima modifica:  08/09/2017
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Supporto e assistenza

Cosa offriamo
Il supporto tecnico offerto ai nostri clienti,rivenditori e scuole

Il nostro Supporto Tecnico offre assistenza sui programmi creati dalla nostra azienda. Il programma per effettuare la teleassistenza, di cui la nostra azienda acquistato la licenza d'uso e' scaricabile qui.

Per i Clienti
Qualora ci fossero dei malfunzionamenti, nonostante il rilascio di una versione sia sottoposta a fase di test, questi ultimi vengono risolti "prioritariamente" rispetto all'ordinario lavoro di sviluppo software.

Per i Clienti che hanno richiesto delle personalizzazioni "forti", pena il non acquisto del software, quest'ultimi devono testare il software personalizzato entro 15 giorni di calendario solare, dal ricevimento della release (procedimento DevOps). Possono contattare il responsabile Ricerca & Sviluppo della nostra azienda e fornire un rapporto dettagliato sul malfunzionamento, in maniera tale da rendere prioritaria la fase di gestione/riparazione del software malfunzionante.

Il supporto viene fornito tramite controllo remoto dell'host dell'assistito.

Qualora il Cliente o il suo personale, richieda alla nostra azienda, supporto o formazione che non rientrano all'interno del contratto di manutenzione sottoscritto dal medesimo Cliente, il tempo occorso per rispondere al/i quesito/i richiesto/i verra' fatturato con le tariffe riportate nel Tariffario in vigore alla data di esecuzione del servizio (per dettagli potete navigare qui).

Per i Rivenditori
La nostra azienda forma il rivenditore o il suo personale, all'installazione del programma, alla sua configurazione e all'uso completo. Il rivenditore avra' assistenza 7/7 il primo anno di gestione del programma (per ogni programma) gratuitamente. Dal secondo anno, il rivenditore deve essere in grado di assistere il Cliente, autonomamente. Dal secondo anno, la ISTES Soluzioni Informatiche, fatturerà tutte le ore di intervento erogate al rivenditore, come stabilito dal contratto di rivendita.

Per le scuole
La nostra azienda eroga supporto all'istituto scolastico con le seguenti modalita':
  • studio di fattibilita' con conseguente personalizzazione dell'architettura del sistema, dove installare il Server SQL di Microsoft ed i programmi lato desktop (ad esempio, ma non esclusivo di altri scenari, lavorare in desktop remoto connessi ad una istanza di MS-SQL Server 2012 o successiva, con una unica base di dati) nella varie postazioni PC; verifica delle credenziali d'accesso, Privacy, delega dell'Amministratore di Sistema per manipolare gli archivi di dati e lo stesso Database, pulizia degli archivi ogni fine anno scolastico.

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